致力為股東創造價值進而回饋社會一直是誠品生活的基本信念, 本公司支持並倡導營運透明化
及資訊傳遞的公平性,讓本公司之股東、客戶、利害關係人有統一的管道可即時獲得公司業務、
財務資訊。
本公司董事會以公司及全體股東利益為最優先考量進行營業評估及重大決議;審計委員會及會計師
扮演監督之角色,以謹慎的態度審視公司及董事會執行業務情形。
未來,本公司將維持健全的決策及執行組織,持續提高公司經營效率並以實際行動落實公司治理。

一、企業社會責任報告書:
誠品生活致力於實踐「與人為善」的永續經營之道。以高標準來看待我們對企業社會的責任,
扮演好企業公民角色。為了因應全球對企業社會責任的關注,誠品生活發佈本報告書,與各位
分享歷年來在營運績效、公司治理、員工關懷、公益回饋、文化投注、鼓勵原創...等方面所做
的努力及成果。

企業社會責任報告書下載: 2020企業社會責任報告書
2019企業社會責任報告書


二、
誠品文化藝術基金會:

誠品文化藝術基金會在台灣各地以推動閱讀為核心的發展,以「分享」和「陪伴」為主的閱讀推廣;以及提升偏鄉弱勢青年能力的長期培育計畫。無論是書籍、帶領閱讀的方法,亦或是協助清苦青年在未來能勇敢前進,皆盡誠品之力去拉近城鄉差距。

1、閱讀分享- 搭建供需平台,提供帶領閱讀的經驗及資源分享。

108年度本計畫共募得224,869本書籍,除常態捐書外,共有34個企業單位(含20間出版社)參與,另有18所學校響應同齡同心捐童書活動。全年共舉辦29場理書活動,由928人次的志工共同整理後轉贈出161,955冊的書到652處申請單位。

在閱讀推動上與5鄉鎮合作「沿線閱讀」,共設立42個沿線書櫃進行共讀。舉辦地方閱讀推動工作坊,有數十位民眾共同參與。

閱讀分享自98年啟動截至108年,已經轉贈出超過1,944,362冊書籍到3,393個申請單位。

2、青年培育- 引領生命,為努力向上的青年拓展視野與多元學習的機會。

青少年階段是心智快速成長、探索自我發展的階段,此時也是奠定人生與選擇未來道路的黃金時期,然而在非都會區有不少國中生好學且學業成績優異,卻因家中經濟困難、家人生病等因素,致使考上都會區的高中也因無法負擔租屋、交通費,或需照顧家人,而選擇就近就讀、放棄進入理想志願。在這樣的選擇下,很可能削減了學生探索各領域的機會。

青年培育中的「璞玉計畫」協助逆境中成長卻仍努力向上的孩子,能站在適合自己的位子上,打開看見世界的窗,學習應對的技能與解決問題的能力,更學會在紛亂之中安定自己,不隨波逐流、不汲汲營營,成為社會上穩定向善的大力量。

108年度完成3期營隊,邀請各領域專業人士帶領課程,共協助73人次青年(高中學員及大學生隊輔)。基金會也持續鼓勵已經進入大學的璞玉學員繼續發揮璞玉課程所學,對自己在意的公眾議題以講座或工作坊發揮影響力。108年有2位學員邀集60名同學參與講座討論議題。

誠品文化藝術基金會網站:http://www.eslitefoundation.org.tw/

三、誠信經營執行成效:

本公司已於101年06月15日董事會通過制定「誠信經營守則」,並因應法令於109年02月26日董事會通過修訂部分條文,專責單位為股務室,由其負責「誠信經營作業程序及行為指南」之修訂、執行、解釋、諮詢服務暨通報內容登錄建檔等相關作業及監督執行,並得視案件情節向董事會報告。(已於110226董事會呈報109年度誠信經營-智慧財產管理計畫及執行情形)

具體執行情形:

(1)建立商業關係前,先行評估該往來對象之合法性、誠信經營政策,以及是否曾有不誠信行為之紀錄,以確保其商業經營方式公平、透明且不會要求、提供或收受賄賂。

(2)本公司董事對董事會所列議案,與其自身或其代表之法人有利害關係,致有害於公司利益之虞者,於討論及表決時皆予以迴避。

(3)為確保誠信經營之落實,本公司建立有效之會計制度及內部控制制度,且內部稽核人員定期查核會計制度及內部控制制度遵循情形,並作成稽核報告提報董事會。

(4)為落實誠信經營,本公司於企業資訊入口網站揭露「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」及「道德行為準則」,以供遵循。

(5)為加強落實勞工人權、環境保護、健康安全、道德規範等項目之訓練與宣導,確保企業道德及政府法令之遵循,以健全誠信經營之管理,民國109年度舉辦相關內、外訓練教育課程(含個資法令遵循及個人資料蒐集處理利用、個資事故緊急應變處理、個資風險評鑑、營業秘密保護、著作權及著作權法基本概念介紹、電影法令與著作權介紹、經紀合約與著作權介紹、一般安全衛生教育訓練、簡易醫護處理及概念、工作管理規範、職業安全衛生須知、食品安全衛生、賣場與商品安全、急救人員安全衛生教育訓練、智慧財產管理趨勢與企應用實務研討、誠信經營與公司治理、公司法施行後之實務運作與最新解釋函令解析,計2,229人次及1,654人時。

四、防範內線交易具體執行情形

(1)本公司訂有「內部人資訊處理作業程序」,規範公司董事、經理人及受僱人應以善良管理人之注意及忠實義務,本誠實信用原則執行業務,並遵守公司保密政策。本公司之董事、經理人及受僱人不得向知悉本公司內部重大資訊之人探詢或蒐集與個人職務不相關之公司未公開內部重大資訊,對於非因執行業務得知本公司未公開之內部重大資訊亦不得向其他人洩露。

(2) 不定期轉知主管機關「內部人持股變動申報違反證券交易法規定之常見態樣」資訊予公司內部人留意。

(3) 109年12月內部訓練課程增列「防範內線交易管理作業及法令之宣導」線上課程,進修時數計8人次。


五、工作環境與員工人身安全保護措施:

(1) 辦公室安全與保護

A.設有電子門禁管控及入口人員管制,員工需要使用識別證感應進入辦公室,以保護員工辦公安全。

B.內外環境均設有24小時監控系統,並與保全公司簽約,維護辦公空間安全。

C.設置急救藥品及AED設備並進行每日點檢,結合急救人員培訓每年進行操作訓練。

D.依消防法每年進行消防設備檢查及申報,每半年進行員工消防自衛編組演練。

E.依建築法相關場所規定,進行各年度建築物公共安全申報。

F.落實菸害防制法,推行無菸工作場所,提供員工在舒適及健康的環境下工作。

(2) 職業安全衛生

A.依循誠品生活職業安全衛生工作守則及職業安全衛生管理規章 ,執行全公司相關管理工作。

B.設置相關職安人員、護理人員、急救人員、空氣品質管理員、AED管理員及防火管理人,依權責執行
相關業務。

C.定期召開新人及在職人員職業安全衛生教育訓練,避免職業災害以維護工作安全。

D.每季召開職業安全衛生委員會,並由勞、資雙方共同審議及檢討相關職安工作。

E.訂定及執行「人因性危害預防計劃」、「職場母性健康保護計劃」、「異常工作負荷促發疾病預
防病預防計劃」及「執行職務遭受不法侵害預防計劃」等。

F.每年辦理員工健康檢查及高階主管進階檢查,並透過健康管理協助員工健康促進。

G.聘任專責護理師,推動各項員工健康保護業務,亦提供便利的醫護諮詢,營造健康職場。

H.每半年進行勞工作業環境檢測,以確保工作環境安全。

六、環境永續

(1)能源使用與溫室氣體排放概況:

本公司依據行政院環境保護署公告之溫室氣體排放量計算方式,自我盤查本公司辦公大樓溫室氣體排放量如下表,以作為未來減碳目標設定之參考,期為降低企業營運對全球暖化造成之負面影響,並善盡本公司環境永續之責任。
109年度較108年度溫室氣體排放量上升,係本公司辦公大樓租用面積增加約64%, 以每坪溫室氣體排放量比較,109年每坪溫室氣體排放量較108年度低。

年度

107年度

108年度

109年度

溫室氣體排放量

(公噸/CO2e)

137

125

168

每坪溫室氣體排放量

(公噸/CO2e)

0.209

0.191

0.156

(2)水資源管理

本公司辦公室主要水源來自於自來水公司,無取用地下用水或其他水源,僅提供員工使用,對水源並未有顯著之負面影響,使用過的生活污水均合法排放污水下水道系統。辦公室優先採用具省水標章之水龍頭、沖水馬桶裝置,以節約水資源。

民國107年、108年及109年使用量分別為3,975度、2,222度及2,466度。

(3)廢棄物管理

本公司辦公室廢棄物來自於生活垃圾,為落實垃圾減量、資源回收再利用,分為一般垃圾(含廚餘)及資源回收類。同仁於集中垃圾暫時存放區自行分類,再由大樓物業管理公司或分行管理人員協助清運,民國107年、108年及109年使用量分別為8公噸、8公噸及6公噸。

七、供應商政策:
本公司主要交易廠商有承攬商與專櫃廠商二大類,承攬商主要為工程類、物業管理類與物料供應類等,
專櫃廠商為於本公司商場中經營之業者。依照企業社會責任議題分別訂定管理規範,並於合約中按各廠
商從事作業之屬性對應載明廠商應遵守之規範要求。

供應商管理規範重點

八、人權政策:
誠品生活遵循《聯合國世界人權宣言》、《聯合國商業與人權指導原則》、《聯合國全球盟約》等國際公
認之人權標準,有尊嚴的對待及尊重現職同仁、契約及臨時人員、實習生等。

●執行方針及具體作法

(一)提供安全與健康的工作環境

(1)本公司以提供安全與健康的工作環境為主要目標,本公司定期進行辦公區域、公共區域及會議室之裝修,
並於辦公室及會議室內加裝空氣清淨機,以提供員工舒適健康的工作空間,更針對女性員工提供
隱密及舒適的哺乳室,讓女性產後員工在工作時亦能兼顧家庭。
(2)為確保工作環境安全,本公司定期安排消防安檢、室內空氣品質檢測,並於每年安排二次消防安全訓練,
教導員工防火觀念及使用相關消防設備基本操作。
(3)本公司提供護理諮詢照護服務,由專業護理師對懷孕中之女性員工,提供相關孕期知識及諮詢,讓女性
員工在忙碌的工作之餘,也能安心的照顧自身及胎兒之健康。
(4)本公司依照『勞工健康保護規則』定期提供員工健康檢查,並持續關注高風險疾病員工之健康且為提升
員工注重自我保健意識,定期發送健康小報,教導員工運動及飲食之相關資訊。
(5)本公司於新人訓課程提供防止職場性騷擾訓練課程,亦制定『性騷擾防治申訴及調查處理辦法』,以防
治性騷擾情事之發生,保護員工之權益。

(二)杜絕不法歧視以確保工作機會均等

(1)本公司恪遵勞動法令,於工作規則明定出勤相關規定、並提供線上出勤管理系統,由員工自行於系統上
申請請假及加班作業。
(2)本公司為保障性別工作權平等法之精神,於工作規則中明定禁止性別歧視之保障。

(三)禁用童工

本公司僅接受年滿18歲之應徵者取得面試資格,並於進用之員 工進行身份查驗,雙重把關以確保無所疏漏。

(四)禁止強迫勞動

本公司恪遵勞動法令,不強迫或脅迫任何無意願之人員進行勞務行為。

(五)協助員工維持身心健康及工作生活平衡

本公司為促進員工身心健康及工作生活平衡,提供各式福利補助,如三節及生日禮券、勞工節及聖誕節禮
品、尾牙及春酒聚餐、跨境運動會、專家講座以及社團補助等豐富的員工福利。

(六)定期檢視及評估相關制度及作為

九、董事會成員及管理階層接班規劃
公司規劃接班計畫依內部舉才與外部招聘之政策方向進行,以期滿足公司業務發展與接班計畫之佈局。
在內部舉才部分,針對協理級、副總級之高階主管進行各項職能的培育與養成;依照專業能力和人格特質,
以O’RIGHT之架構提供培訓計劃,其中包含職務代理人規劃、職務輪調、海內外業務專案指派、專業與 管理知識研討交流、產業趨勢研討等,持續提升高階主管全方位管理及專業能力。本公司所採用的人才培育系統O’RIGHT架構,從Organization:組織未來發展;Requirement:職務所需能力;Identify: 人才盤點識別;Gap Analysis :能力特質分析;Hipo-IDP:培育發展計畫;Trace:定期追蹤成果等各 面向進行不同的培訓。
外部招聘部分,則透過多元管道持續地耕耘同產業、跨領域或新興領域的相關高階專業與管理人力資源, 並依據公司業務短中長期發展,適時地晉用相關高階管理人才。希望透過持續的人才養成與招聘的各項 執行方式,建立人才梯隊,並期許未來從中選出接班董事會成員與CEO人選。

十、智慧財產管理計畫

為奠定品牌穩固基石、建立市場優勢、維護本公司各項智慧財產權結果,制定與營運目標連結之智慧財產管理制度,透過智慧財產管理制度提供各單位遵循依據,以期順利保護本公司智慧財產權,協助公司品牌永續經營及提高品牌價值,同時維護公司權益。智慧財產管理情形,已提報110226日董事會

(一)管理計畫

(1)商標管理:本公司管理商標,採取措施如下:

  • 商標事先查詢

本公司訂有相關規定,於商標申請前,事先查詢是否有相同或近似之商標使用於相同或近似類別上,提升註冊成功之機率,因此本公司與關係企業擬申請新商標,應先申請提交法務單位查詢,確認是否有前款所載之禁止事項,以保護公司商標之權益。

  • 商標使用

商標申請核准後,確實讓商標使用單位明瞭商標使用的正確方式及應注意事項。

  • 商標延展

法務單位以表單控管本公司商標期限,於商標權期限屆滿前,經公司內部評估後,辦理效期延展,以確保商標資產的永續經營。

(2)營業秘密管理:營業秘密涉及公司技術、商業價值,為公司重要資產,為全面管理並保護營業秘密,採取以下措施:

  • 員工入職時,簽訂保密條款,要求員工對於業務所知悉之機密資訊予以保密。
  • 新進員工需確實參與營業秘密保護課程,加強營業秘密之保護意識,避免營業秘密洩漏等傷害公司權益的情形。

(3)著作權管理:本公司為管理著作權,採取措施如下:

  • 對於營業空間所公開播放之音樂,定期檢視授權情形,並做智慧財產觀念宣導。
  • 內部員工訓練設有「著作權及著作權法基本概念介紹」課程,另為管理職同仁安排「電影法令與著作權介紹」、「經紀合約與著作權介紹」及「承攬合約與著作權介紹」等課程,加強著作權保護觀念,在進行商業經營及洽談時保持警覺性,避免他人侵害我方著作權或我方員工違反著作權。

(二)主要執行情形

(1) 2010年起,建立智慧財產相關控管表單機制,追蹤及管理商標、著作權等案件,提升對於智慧財產權之保護。

(2) 2012年起,陸續於台灣申請經營所需使用的商標並積極布局。

(3) 2013年,建立商標及著作權追蹤計畫表,積極監測相關侵權案件並採取維權措施。

(4) 2014年,為新進員工及管理職員工開設營業秘密保護及著作權保護等相關課程。

(5) 2017年起,積極於海外布局申請營運相關所需使用之商標。

(6) 2020年,更新智慧財產政策。

(三)目前取得智慧財產權清單與成果如下:

(1) 商標:

    • 與誠品簽訂長期獨家授權合約,確保商標長期無虞的使用。
    • 持續配合營運團隊的經營需求,評估及申請註冊新商標。

(2) 營業秘密:「營業秘密」課程為每位新進員工入職時應完成的教育訓練。

(3) 著作權:「著作權及著作權法基本概念介紹」課程為每位新進員工入職時應完成的教育訓練,管理職員工亦皆有

完成 著作權相關課程。

(4) 智慧財產權之維護:

    • 定期監控他人是否有侵害本公司智慧財產權之情形,針對有損及公司權益者,採取排除侵害及請求賠償等相關維護權益措施。
    • 迄今成功處理智慧財產權維護相關案件數十件。

十一、風險管理

本公司透過定期評估各項業務活動之風險,制定相應措施,預防風險發生,並適時調整、持續優化,使風險發生的頻率及影響最小化。

由組織內部權責單位訂定各類型風險管理辦法,進行第一線的控制管理;透過各作業管理辦法的訂定,提供一致的遵循標準,使各單位執行各項業務時,能辨識、衡量風險,進一步監督並管控風險。

稽核室依法令規定及風險評估結果擬定稽核計畫,除依年度稽核計畫執行各項稽核作業外,亦不定期檢視法規異動或新辨識出的風險,執行專案稽核,持續監控並追蹤管理,確保各單位風險管理有效運作,並定期向董事會報告年度稽核計畫及各季稽核作業執行情形。

風險類型、衝擊說明及因應策略

風險類型

風險衝擊說明

潛在機會與因應策略

財務風險

  • 因應法規變動,須即時修訂相關內控制度或管理辦法,並依相關規範執行財會作業
  • 依法令規範執行相關循環及法規遵循之查核,適時提醒或建議權責單位遵循法規或主管機關要求
  • 定期檢視法規變動資訊,提醒或建議權責單位進行修訂作業

商場營運風險

  • 依公共安全等法令規範,定期執行商場設施檢核及消防申報等作業
  • 依法設置並定期檢核及執行相關設施及消防維護,並適度投保以防意外

食品安全衛生風險

  • 依食品安全相關法規進行安全衛生管理及商品標示
  • 訂定相關規範並定期巡檢販售商品品質及衛生管理

資訊安全風險

(個資管理)

  • 依個資相關法令規範執行會員資料及員工個資之蒐集、處理及利用等作業
  • 會員資料經嚴格之加密與保管,會員名單運用及分析需求均訂定相關規範管控,並有系統資料之存取紀錄
  • 員工個資由人資單位存放於上鎖空間及維護於人事系統中,鑰匙由專人保管且人事系統資料存取帳號亦經妥善管控

人力資源風險

  • 因應法規變動,須即時修訂相關內控制度或管理辦法,並依相關規範執行勞工相關作業(含勞動關係、勞動條件、就業平等及保障、勞動保險等)
  • 服務業近年徵才不易,且工作忙碌壓力大,留才不易,易造成人力短缺與專業能力斷層
  • 訂定相關規範並定期檢視法規變動資訊,進行相應修訂作業
  • 依法令規範執行相關循環及法規遵循之查核,適時提醒或建議權責單位遵循法規或主管機關要求
  • 落實同仁教育訓練機制,提升同仁向心力,並加強同仁溝通管道與參與機制

法規遵循風險

  • 近年主管機關對職業安全衛生愈發重視,依相關法令及規範對專責人員之配置及複訓安排應妥善規劃,並執行相關管理作業
  • 擬定職業安全衛生管理計畫,及規劃勞工安全衛生教育訓練,並指導有關部門實施